“你好！我们是庆城县纪委监委工作人员。关于你实名举报张某某的第一个问题，经核查反映问题失实；第二个问题，经核查与事实不符......”这是庆城县纪委监委第二纪检监察室工作人员给举报人反馈核查结果时的情景。

今年以来，庆城县纪委监委认真贯彻落实《中国共产党党内监督条例》等党内法规制度，始终坚持以人民为中心的工作导向，畅通信访举报渠道，构建信访举报受理、办理、处置、反馈闭环管理机制，稳妥高效解决信访问题，在高质量信访举报查办中察民情、护民生、守民心。

加强源头管理。监察体制改革后，面对监察对象增多，监察内容变广的新形势和新要求，县纪委监委立足工作职责，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等要求，准确把握信访举报受理范围和对象，制定信访举报流程，对外宣传公布。对业务范围内的信访举报问题线索，严格归口管理，定期录入信访举报管理系统，按照内容进行分类处理。同时，对问题线索进行台账式管理，定期与案管部门核对，确保问题线索不流失，有效推动信访问题线索管理工作规范化、制度化。

建立反馈机制。县纪委监委认真贯彻落实《甘肃省纪检监察机关实名信访举报反馈工作办法（试行）》，遵循“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“谁承办、谁反馈”的原则，建立信访举报反馈机制，对实名举报件必须以适当方式向实名举报人反馈调查处理结果，并如实记录实名信访举报人的意见建议。同时，对匿名举报件，根据反映线索内容和核查情况，召开一定范围的干部群众代表会议，通报案件调查处理情况，听取干部群众的意见和反响。

开展跟踪问效。信访和案管部门根据管理系统的检索和督察功能，对移交和转办纪检监察部门办理的问题线索，掌握运行轨迹，实时流程管理、跟踪督促，动态掌握办理和反馈情况。通过每月提示、季度督促、半年通报等方式，对办理和反馈情况定期随机抽查。及时督促做好案件查办“后半篇”文章，确保“民声”件件有回音，“民诉”件件有处理。

今年前7个月，全县各级纪检监察机关共受理信访举报128件，处置问题线索81件，立案审查调查50件，给予党政纪处分48人，涉嫌犯罪移送司法机关审查起诉1件1人，做到了“应反尽反”。