“您好，王先生，我是庆城县纪委监委信访室工作人员，之前您实名举报的问题，我们根据属地管理原则分流至驿马镇纪委办理，现已办理结束，您对结果满意吗？”“反映的问题镇纪委调查后都解决了，我很满意。就在上周，镇纪委的同志还专门到我家里来，当面向我反馈了情况……”这是庆城县纪委监委信访室跟踪督办实名信访举报办理，做实做细实名举报反馈的一个缩影。

今年以来，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和《甘肃省纪检监察机关实名信访举报反馈工作办法》，对实名检举控告信访件坚持优先处置、优先办理、快办快结、及时答复，做到“受理有告知、办结有反馈”，切实提高信访群众满意度。截至目前，共收到实名举报信访件281件，已办结向实名举报人反馈19件，反馈率均达到100%，满意率95%。

在具体工作中，该县纪委监委信访室收到实名举报件后，第一时间进行分析，属于纪检监察机关受理范围的，5个工作日内采取当面、电话或其他适当方式告知举报人已经受理；不属于纪检监察机关受理范围的，及时说明理由并引导其向有关部门反映。对收到的实名举报件，由信访室统一建立管理台账，通过口头提醒、电话催办、书面督办等方式，督促承办部门在规定期限内办结后15日内向实名举报人进行结果反馈，并对反馈情况进行全覆盖“回访”，实现实名举报案件查办闭环管理，确保“件件有着落，事事有回应”。

下一步，该县纪委监委将进一步畅通信访举报渠道，引导群众合理合法举报，高效处置各类信访举报，坚持“谁办案、谁反馈”的原则，及时将办理结果反馈举报人，对匿名举报件在适当范围召开会议进行公开反馈，切实提高检举控告工作质效，有效提升群众的满意度，增强群众的安全感。