“您好，请问是某某某吗？您反映的问题我们已经收到了，被反映人是我们的管理对象，但是经济纠纷的处理不是我们的受理范围，需要通过你们双方协商解决，在协商不能达成一致的情况下，建议通过法律途径解决……”“您好，请问是某某某，您的信访举报已由某某乡纪委受理，请您耐心等待办理结果……”庆城县纪委监委信访室向实名举报人反馈信访举报受理情况。

近年来，庆城县纪委监委认真落实《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，鼓励群众实名举报，通过快转快办快反馈，切实提升实名举报处理工作质效。

承办部门接到实名举报件后，坚持在一周内研究提出处置意见，信访室和案管室紧盯时间节点，落实督办责任，防止压件不查、久拖不办。充分发挥“室组地”联动机制，针对乡镇纪委（监察室）和派驻纪检监察组提出的初核方案，由县纪委监委机关联系室负责审核把关、督促指导，切实提升“组地”初核能力和工作水平，确保办理结果事实清楚、证据确凿、处理恰当。

“案子办完后，纪委李书记亲自上门与我说了办理结果，并对我提出的疑问也作了耐心的解答，我对办理结果非常满意。”一名实名举报人对县纪委监委信访室回访人员说到。

在办理过程中，办案人员主动与实名反映人联系，实行办理进度见面沟通、办理结果当面反馈，充分听取举报人意见建议，耐心解答其疑惑，变举报人“上门问”为承办部门“主动答”，争取理解与支持，提高了举报人的信任感和满意度。

今年以来，庆城县纪委监委受理实名检举控告18件，已办结反馈8件，实名反映人满意度达到100%。