“您反映的公安局工作人员妨碍司法公正的问题，我们已受理并转驻县公安局纪检监察组办理，工作人员办结后15日内会向您反馈办理结果，请您耐心等待。”庆城县纪委监委信访室工作人员通过电话向检举控告人耐心解释相关办理程序。
        今年以来，县纪委监委聚焦检举控告办理、反馈、督办等环节，制定《信访举报办理流程》，建立受理告知、事中沟通、办结反馈工作机制，规范办理程序，确保检举控告人及时了解办理情况，防止因沟通不畅导致重复访、越级访问题，努力提升群众满意度。
        接到信访举报后，县纪委监委信访室工作人员在15个工作日内与信访举报人联系，核实身份信息，告知受理情况，建立双方信任度，为后期调查打下基础。同时，充分发挥检举举报平台线上督办功能，定期查看受理告知及办理反馈线上录入情况，及时发现问题并限期整改。
        为提升检举控告办理质效，县纪委监委落实片区协作工作办法，在线索处置阶段由承办单位与对口联系纪检监察室共同分析研判，确定问题线索处置方式及核查思路，从事实证据认定、定性处理、报告撰写等方面把好“研判关”；案管室从办案程序、时限、文书使用等方面把好“程序关”；最后由信访室从了结告知等方面把好“反馈关”。
        “该信访件反映12个问题，其中11个之前已核查，仅1个新问题，且多次匿名举报，建议转乡镇纪委处置并采取适当方式在一定范围内反馈办理结果……”
        像这样的多次匿名重复举报件，县纪委监委信访室每年都会收到……为消除群众疑虑，减少多头举报和重复举报，县纪委监委研究制定匿名检举控告相关反馈办法，定期梳理重复举报并通报相关部门或单位，对涉及群众切身利益的匿名举报，督促承办部门召开群众代表大会或小组会议公开反馈，确保答复反馈工作做实做细。
        截至目前，县纪委监委共受理实名检举控告45件，受理告知34件，已办结20件署名检举控告件，核实率、告知率、反馈率均为100%，重复举报同比下降59%。

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