近年来，庆城县纪委监察局信访室立足“三转”，以“耐心解释+致电问径”和“拓宽渠道+快查快结”两种模式，着力解决信访问题。

 “耐心解释+致电问径”。面对来访群众，始终做到高度负责，认真接待。受理范围外的信访件，按照“属地管辖，分级负责”的原则进行耐心解释，并同时帮助信访人电话联系有管辖权的部门和所涉乡镇，将办理流程及所需资料一并告知。受理范围内的信访问题，不厌其烦，认真倾听，详细记录，对一些易查易结的信访件直接电话联系相关乡镇纪委或部门纪检组，要求及时办理并向纪委答复；较为复杂且线索不太明晰的问题进行认真梳理后，汇报主要领导按办理程序予以转交办。做到了电话咨询，严格受理，既节省办理时间、减少群众上访成本，又转变部门职能、提高了办案效率。

 “拓宽渠道+快查快结”。利用常规的来访、来信、来电、网络渠道外，还通过QQ、微信等快速、便捷、适时的新方式，进一步拓宽信访线索来源渠道。信访工作人员会认真对待群众反映的每一个问题，按办理程序及时对问题进行梳理承办，对所反映的重要线索问题进行认真核实，快查快结，对达到立案条件的启动调查程序。自采取纪委常委分片联系乡镇、委局机关全员办案的模式以来,成案率明显上升。